Calculateur de temps de réponse SLA — en ligne, gratuit
Un client ouvre un ticket et le compte à rebours commence. Mais quand arrive vraiment l'échéance ? Il faut jongler avec les horaires d'ouverture, le fuseau horaire et différentes priorités, et le calculer de tête, c'est vite faux. Nous avons ajouté un outil gratuit qui fait le calcul à votre place — SLA Response Time Calculator — directement dans votre navigateur.
Ce qu'il fait
Vous indiquez quand le ticket a été créé, vos horaires d'ouverture, votre fuseau horaire et le niveau de priorité. Il affiche aussitôt l'échéance de réponse et l'échéance de résolution, pour connaître les vrais délais au lieu de les deviner.
Rien ne quitte votre appareil
Tout se passe dans votre navigateur. L'heure du ticket, vos horaires et tout ce que vous saisissez restent sur votre ordinateur. Rien n'est envoyé, rien n'est enregistré sur un serveur.
Comment l'utiliser
- Ouvrez SLA Response Time Calculator et indiquez quand le ticket a été créé.
- Réglez vos horaires d'ouverture, votre fuseau horaire et choisissez le niveau de priorité.
- Lisez les échéances exactes de réponse et de résolution.
C'est gratuit et sans limite. D'autres petits outils vous attendent sur la page Apps.