Calculateur de délais SLA
Indiquez quand le ticket a été créé, vos heures ouvrables, le fuseau horaire et le niveau de priorité pour voir instantanément les délais exacts de première réponse et de résolution.
L'heure est interprétée dans le fuseau horaire de support sélectionné ci-dessus.
Objectifs SLA (modifiables)
| Priorité | Première réponse (heures) | Résolution (heures) |
|---|---|---|
| Critique | ||
| Haute | ||
| Moyenne | ||
| Basse |
Fonctionne entièrement dans votre navigateur. Aucune donnée n'est envoyée.
Comment ça fonctionne
STEP 1
Définissez les heures ouvrables
Choisissez votre planning de support — de 9h à 17h en semaine, 24h/24 7j/7, ou une plage personnalisée — ainsi que votre fuseau horaire.
STEP 2
Choisissez la priorité et l'heure du ticket
Sélectionnez la priorité du ticket (Critique / Haute / Moyenne / Basse) et l'heure à laquelle il a été créé.
STEP 3
Obtenez les délais
Le calculateur affiche les délais de première réponse et de résolution en heure locale et en UTC.