Калькулятор CES

Рассчитайте Customer Effort Score по ответам на опрос. Введите, сколько клиентов выбрали каждую оценку, и мгновенно получите балл CES и разбивку по усилиям.

Шкала

—

Оценка CES

Всего ответов

Распределение

Низкие усилия ←→ Высокие усилия

Работает полностью в браузере. Ничего не загружается.

Как это работает

STEP 1

Выберите шкалу

Выберите шкалу из 7 баллов (1–7) или из 5 баллов (1–5) в соответствии с опросом, который вы проводили.

STEP 2

Введите количество ответов

Укажите, сколько респондентов выбрали каждую оценку — от минимальных усилий (1) до максимальных (7 или 5).

STEP 3

Читайте свой результат

Оценка CES (взвешенное среднее) обновляется мгновенно. Чем ниже — тем лучше: стремитесь к 3 и ниже по семибалльной шкале.