Calculadora de tiempo de respuesta SLA
Introduce cuándo se creó el ticket, tu horario laboral, zona horaria y nivel de prioridad para ver al instante los plazos exactos de primera respuesta y resolución.
La hora se interpreta en la zona horaria de soporte seleccionada arriba.
Objetivos SLA (editables)
| Prioridad | Primera respuesta (horas) | Resolución (horas) |
|---|---|---|
| Crítica | ||
| Alta | ||
| Media | ||
| Baja |
Funciona completamente en tu navegador. No se sube nada.
Cómo funciona
STEP 1
Configura el horario laboral
Elige tu horario de soporte — de 9 a 17 entre semana, 24/7 o una ventana personalizada — y tu zona horaria.
STEP 2
Elige prioridad y hora del ticket
Selecciona la prioridad del ticket (Crítica / Alta / Media / Baja) y cuándo se creó.
STEP 3
Obtén los plazos
La calculadora muestra los plazos de primera respuesta y resolución en tu hora local y en UTC.