Calculadora CES

Calcula tu Customer Effort Score a partir de las respuestas de la encuesta. Introduce cuántos clientes eligieron cada puntuación y obtén tu CES y el desglose de esfuerzo al instante.

Escala

—

Puntuación CES

Total de respuestas

Distribución

Poco esfuerzo ←→ Mucho esfuerzo

Funciona completamente en tu navegador. No se sube nada.

Cómo funciona

STEP 1

Elige tu escala

Selecciona una escala de 7 puntos (1–7) o de 5 puntos (1–5) para que coincida con la encuesta que enviaste a tus clientes.

STEP 2

Introduce los recuentos

Escribe cuántos encuestados eligieron cada puntuación, desde el menor esfuerzo (1) hasta el mayor esfuerzo (7 o 5).

STEP 3

Lee tu puntuación

Tu puntuación CES (media ponderada) se actualiza al instante. Cuanto más baja, mejor — apunta a 3 o menos en una escala de 7 puntos.